上海詩燁企業(yè)發(fā)展有限公司                                      2009.08.20  15:39

    醫(yī)療設備用戶需要更完善的售后服務和技術支持，而這也是醫(yī)療設備供應商需要不斷挖掘的市場需求。日前，在由衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所、中華醫(yī)學會醫(yī)學工程學會、西門子（中國）有限公司在上海聯(lián)合舉辦的“首屆醫(yī)療客戶服務研討會”上，來自醫(yī)療機構的設備管理者、臨床專家與醫(yī)療設備供應商進行了“需方”與“供方”需求關系的深入討論。 
    醫(yī)療設備用戶期望得到的價值是什么？作為醫(yī)院管理和設備使用者，“需方”明確表示，用戶首先要求買到“放心”產品；其次，要求獲得更好、更快、更省錢、更方便的售后服務。同時，得到相應的技術支持。臨床專家認為，在設備軟硬件的研發(fā)過程中，廠家技術工程專家可與臨床專家共同進行課題設計，以及合作完成設備潛在功能的開發(fā)，對用戶提供高層次服務。西門子公司作為“供方”則表示，企業(yè)最希望得到的價值是傾聽用戶的需求，并根據客戶需要不斷挖掘市場，對客戶實施差異化、人性化服務。與會專家就醫(yī)療設備售后服務需求、服務與收費間的關系等內容進行了討論，并就醫(yī)療服務監(jiān)管對從業(yè)人員資質、設備管理、質量保證、動態(tài)監(jiān)測、風險評估、應急預案等體制及運行機制方面的要求進行詮釋。
    據西門子公司有關負責任人介紹，西門子客戶設備運行監(jiān)測中心、專業(yè)技術中心、高效資源調派中心業(yè)已全面升級，該公司希望這一技術投入能進一步提高其服務效率和品質。(中國醫(yī)藥報)

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